星期五的下午，路加動物醫院排滿了預約的客人。
手術室中，麻醉監控的嗶嗶聲有節奏感的響起，
第一台登記的是球球，一隻九歲的小型狗，要進行的項目是洗牙。
相對於手術室裡醫生們穩定而熟練的動作，在候診區等候的球球主人看起來有點焦慮，
時而踱步，時而抬頭望向牆上的時鐘。
還好，洗牙很有效率地完成，麻醉後的恢復也很順利，離開手術室不到30分鐘，
球球已經清醒地趴在主人身上，好奇地東看看西看看，左嗅嗅右聞聞，回復到平常頑皮的模樣。
「金醫師謝謝你，也謝謝醫院裡的很多人，讓大家花這麼多時間回答我的問題，真不好意思！」
「不要介意，我們醫院的特色就是愛講話！」
「哈哈，由於球球年紀大了，要洗牙我真的非常緊張。」
「本來擔心就是正常的。球球目前恢復得很好，可以稍微放心一點。」
「是啊，有了這次經驗，我想過一陣子球球如果要再度洗牙，我應該會放鬆很多！」
就在此時，下一個預約者到達醫院了。
登記的是賓果，和球球年齡相仿，今天要進行的也同樣是洗牙。
很巧的是，兩隻狗狗都有明顯的牙結石，都是進入老年階段的小型狗，
兩位主人也都因為擔心年齡與麻醉的風險，猶豫了很久才決定要找醫生詢問。
他們在醫院的候診區相遇，趁著手術前預備的空檔，自然地交談起來。
就像是Before與After的對照組，兩位主人的討論氣氛非常熱烈。
麻醉監控有節奏感的嗶嗶聲，再度在手術室中響起。
這一次，相較於手術室裡醫生們穩定而熟練的動作，
在候診區等候的賓果主人看起來......也是非常淡定，
翻翻書，玩玩手機，整個人一派輕鬆寫意。
洗牙很有效率地完成，麻醉後的恢復也很順利，離開手術室不到30分鐘，
賓果已經清醒地趴在主人身上，好奇地東看看西看看，左嗅嗅右聞聞，回復到平常頑皮的模樣。
「金醫師謝謝你，也謝謝醫院裡的很多人， 讓大家花這麼多時間回答我的問題，真不好意思！」
「不要介意，我們醫院的特色就是愛講話！」
———————分隔線：「複製貼上」到此結束，以下內容絕不偷懶———————
「不過賓果馬麻，妳今天感覺很冷靜喔，都沒問什麼問題！」
「是啊，剛剛跟另一個主人聊天，
我們的狗狗情況都很像，都是第一次決定要幫老狗麻醉洗牙，也都很緊張！
但是看到他們的狀況和經驗，讓我不再那麼擔心。」
「沒錯，對就診的人來說，
許多醫療過程都是第一次瞭解，第一次體驗，因為陌生而感到不安是很自然的。
但從醫生的角度，我們對很多醫療的常態很熟悉，也許已累積了數百次以上的經驗。
所以，有時候醫生們認為只是一般性的手術，
對病患來說壓力卻是難以想像的大，在心理的感受上非常不同。
這是我們要常常提醒自己的。」
「真的謝謝大家，也很感謝剛剛那位主人！
有這次的經驗，我就敢再帶賓果來洗牙了！」
「哈哈哈，這樣嗎？那我以後都把同樣手術的全都排在一起，讓大家多聊聊好了！」
《 本日心得整理 》
心得一：
來到路加的朋友們，如果有問題想詢問，千萬不用不好意思，
因為我們真的是一家以愛聊天，講垃圾話立足的專業的動物醫院。
心得二：
只要主人說出通關密語：「這是第一次要作這種醫療決定」，
路加保證提供加強版打屁諮詢服務。
要克服醫療帶來的陌生不安，需要的是跟醫生多一點的討論與共識。
心得三：
其實，路加老客人的特質，也是愛喇賽（指）
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當獸醫師說洗牙很重要，他是說真的（之一）
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