每天，網路的訊息會從四面八方湧向路加動物醫院：
「你好，我想幫我家的約客夏犬預約掛號，後天傍晚 5:00 可以嗎？」
通常，發問的主人會收到一則標準回覆：
「您好，請直接打電話來路加詢問：5585-2108，謝謝您！」
這時，主人往往會對著螢幕吶喊：
「網路不也可以聯絡嗎？為什麼還要打電話呢？為什麼？為什麼？」
網路預約，命中率很低
為什麼我們希望大家盡量不要倚賴網路掛號，而是親自打電話確認呢？
理由一：主人留言預訂的時間，往往當天的看診量已經滿了
理由二：工作中，我們其實無法隨時上線回覆（只能倚賴我們的好朋友 FB 機器人）
（路加院內一日預約表單）
曾經有位初診的客人，早上私訊留言，下午就帶著狗狗跑來醫院。
負責掛號的張小姐抄起當日預約表一看，眉頭一皺，發現案情並不單純......
「抱歉，今天下午金醫師沒辦法約診，您要不要預約別天呢？」
「沒關係，只要金醫師在，我坐著等一下，總會看到吧？」
（而金醫師整個下午都在手術中）
結果，這一坐，就坐到天兒也黑了，花兒也謝了。（張小姐的頭髮也白了......）
為了不要讓客人無謂的久候，我們還是希望大家使用電話掛號，確定當天的排診是否有空檔。
若在網路留言，也千萬要接受 FB 機器人的善意提醒：「要打電話才行喔！」
理由三，也是最重要的理由：
我們是一家熱愛「活體溝通」person-to-person 的動物醫院！
如果你曾經打電話到路加，就會發現接電話的人都有一個相同的特點，
那就是——「很愛講話」。
（以愛聊天聞名的院長）
對路加來說，網路通訊雖然方便，卻容易漏失許多重要的醫療細節，
無法有溫度的找出需求，提供實際與主人生活同步的建議。
我們喜歡人與人直接對話，
即使是打電話來掛號，透過親口的說明，
我們都能多一點瞭解病情，確定是否真的需要看診，也許調整生活習慣就能有所改善；
或是否需要做一些檢驗，還是請專科醫師會診；
甚至若情況緊急，不能再拖，就該立刻轉往 24小時急診醫院......
這些第一線的判斷處置，需要更多的說，更多的聽，更多的發問，
難以被網路系統的隻字片語取代。
（說話ING）
雖然有時候，路加的電話會被佔線一段時間，請不要誤以為我們的電話沒掛好。
只要稍候再撥，我們一定會努力接起來，用遠遠超過電腦打字的熱誠，
聽你說話，和你說話。
因為這是我們喜愛的方式，也是我們想要實現的醫病關係。
小提醒：
若是貿然跑來，發現某位本來該上班的金醫師，人在他鄉，跑去什麼鐵人三項......
這種過分的事情也是會發生的......
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